• Experiencia práctica: Experiencia a nivel experto con sistemas de telefonía Cisco y Microsoft Teams, incluyendo participación en proyectos de migración, gestión de soluciones VoIP y trabajo en entornos de producción.
• Experiencia en consultoría o implementación: Experiencia en la prestación de servicios de consultoría o implementación para soluciones telefónicas y en el apoyo a migraciones a gran escala de sistemas de voz.
• Experiencia en la arquitectura de la arquitectura, apoyo, integración y migración de soluciones Webex Contact Center en entornos del sector público o grandes empresas, incluyendo la coordinación entre múltiples departamentos y partes interesadas.
• Experiencia combinando habilidades técnicas, formación y certificaciones para apoyar eficazmente migraciones desde sistemas PBX heredados, incluyendo Avaya, a plataformas VoIP modernas.

• VoIP y telefonía: Comprensión de las tecnologías de voz sobre IP (VoIP), SIP (Protocolo de Inicio de Sesión) y sistemas de telefonía empresarial.
• Redes: Conocimiento de los fundamentos de redes, incluyendo direccionamiento IP, enrutamiento, calidad de servicio (QoS) y seguridad de red.
• Microsoft Teams: Familiaridad con la arquitectura de Microsoft Teams y su integración con los servicios de Microsoft 365, incluidos los comandos PowerShell.
• Cisco Systems: Experiencia con Cisco Unified Communications Manager (CUCM), Cisco Call Manager, UCCE, UCCX, CER, IM&P, Cisco Unity Connection, CUBE, Cisco ISR, Webex LGW, Webex Calling, Webex Attendant Console, CIMC, VMWare, RedSky.
• Sistemas Avaya: Familiaridad o experiencia en el soporte de entornos de Avaya Communication Manager.

Certificaciones de Microsoft:
• Certificado Microsoft: Asociado de Administrador de Teams
• Certificado por Microsoft: Experto en Administrador Empresarial de Microsoft 365

Certificaciones Cisco:
• Asociado de Red Certificado de Cisco (CCNA)
• Profesional de Redes Certificado Cisco (CCNP)
• Cisco Certified Specialist – Colaboración

• Certificación AudioCodes Certified Professional (ACP) o equivalente que demuestre experiencia con AudioCodes Session Border Controllers (SBCs), pasarelas multimedia e integración con Microsoft Teams Direct Routing.

Certificaciones adicionales:
• CompTIA Network+
• Fundación ITIL

• Proporcionar soporte técnico basado en proyectos para entornos Microsoft Teams, Cisco Unified Communications y Webex Calling, incluyendo resolución de problemas y resolución de incidencias durante actividades de migración e integración.

• Soporte para la configuración y administración de los entornos de Microsoft Teams y Cisco Unified Communications en el contexto de un proyecto.

• Ayudar con el despliegue, configuración y validación de nuevas funciones y actualizaciones relacionadas con las plataformas VoIP y de comunicaciones unificadas.

• Colaborar con el personal de TI y los departamentos municipales para apoyar la integración e interoperabilidad entre los sistemas de comunicación y las plataformas empresariales.

• Soporte para entornos de centros de contacto Webex e integraciones relacionadas, según corresponda, incluyendo plataformas como Salesforce, ServiceNow, Calabrio y Webex AI Agent.

• Realizar sesiones de formación y desarrollar documentación para ayudar al personal administrativo y de usuarios finales de la ciudad a utilizar eficazmente soluciones VoIP y comunicaciones unificadas.

• Monitorizar el rendimiento del sistema durante las actividades de migración y transición y recomendar mejoras para mejorar la fiabilidad y la eficiencia.

• Apoyar las actividades de gestión del cambio para minimizar las interrupciones durante las migraciones del sistema.

• Mantenerse al día con los desarrollos del sector y las mejores prácticas en comunicaciones unificadas y tecnologías VoIP.